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                我們樂意解答您提出所有的問題

                問題解答

                售前服務支持

                雷諾爾全系列產品

                售后服務支持

                服務理念

                以客戶為中心,關注客戶需求,建立以客戶需求為導向的服務流程,提升客戶服務和市場營銷的創新能力,進而打造強大的一體化的客戶服務體系。

                ? 為客戶提供便捷、專業的優質服務

                ? 為企業提供全面、準確的市場質量信息


                服務網絡

                ○ 售后服務總部位于上海嘉定區城北路

                ○ 設有陜西西安駐外辦事處及售后服務機構

                ○ 全國各省均有雷諾爾認證分銷商,擁有完善的服務網絡體系


                售后支持

                ○ 設有售后服務支持熱線,受理客戶投訴和提供技術支持, 全國統一服務熱線:800-8200785

                ○ 處理公司的售后服務,管理駐外售后辦事點,分銷商的票務和備件管理

                ○ 對售后和分銷商進行培訓

                ○ 售后的產品檢修線將保證從世界各地返回的產品得到維修和調試

                ○ 設有售后服務數據庫,管理備機和備件,負責全球的備機備件的調撥和運輸

                ○ 售后服務工程師負責產品現場的檢維修和調試。


                客戶技術服務流程

                ○ 技術服務分為產品調試、故障檢修、技術支持。 產品調試為公司售出產品安裝后在客戶現場的系統測試。售后技術支持工程師在和客戶溝通確定調試行程后安排客服工程師上門服務,調試完成后雙方在現場調 試報告上簽字驗收,并將資料歸檔。


                ○ 售后產品故障檢修包括遠程診斷和現場服務兩部分。遠程診斷無法解決故障時,將安排工程師赴現場檢修。產品的免費檢修范圍是在保修期內和沒有非正常損壞,否則需簽訂檢修合同或協議后再修理。工程師現場判斷需返廠修理的設備要和客戶溝通確定方案,在客戶同意情況下的返廠檢修或者直接對客戶的設備進行整機維修。


                ○ 凡是現場或返廠檢修的產品,都需要提交檢修報告。如存在產品質量問題,還需將相關信息和資料轉交質控部實施糾正預防措施并跟進。



                配件申請

                ○ 對保質期內需維修的產品進行故障配件確認,領取配件,并及時對配件退貨


                ○ 對保外產品維修需要的配件待營銷中心報價后,營銷中心領取配件給予售后,由售后工程師人員帶到現場進行維修



                變頻器常見問題——參數類

                1、變頻器恢復出廠參數是什么?

                N600=100(常按WR鍵3-5秒鐘),必須是停機壯態下才有效。


                2、請問變頻器N308電機參數中【電機漏感抗】是指定子漏感抗還是轉子漏感抗?

                定子漏感抗=轉子漏感抗=電機漏感抗


                3、變頻器能否查看之前的故障信息?

                可以,比如RNB6000可以通過參數N603查看最近的8次故障代碼信息。


                4、RNB6000的N701-N712參數說明書中有,但是變頻器里看不到?

                N701-N712為默認隱藏組參數,設置N700=7即可


                5、RNB6000帶電機起動之前要正確輸入電機的參數?

                因為RNB6000型變頻器內部實現對電機更優的控制電機,達到更佳控制效果加入了特殊算法,從而必須正確的輸入電機標牌上的參數。不然會出現起動跳過電流故障或者頻加不上去等現象。


                6、RNB6000型變頻器外部模擬量輸入0-20MA與4-20MA怎么設置?

                RNB6000型外部可輸入0-20MA和4-20MA兩種可選,通過內部參數N222=0%為0-20MA輸入,N222=25%時為4-20MA輸入。


                7、RNB6000型變頻器可以實現主頻率與輔助頻率源給定切換嗎?

                RNB6000型變頻器是可能通外部端子X1(12).X2(13)端子。X3(14)端子以二進制的組合的方式來實現頻率切換(如參數N203=15.N204=16.N205=17).默認頻率給定由N002控制,當多功能端子與COM(20)端子接通即可切換(端子的優先級高于N002).


                8、RNB6000的電機調諧N311=1(靜態自學習)與N311=2(動態自學習)的區別是什么?

                RNB6000的N311=1靜態自學習對電機的電阻,電阻漏感進行學習,并刷新內部參數N306.N308.N309.值,N311=2動態學習是對電機空載電流,電機互感進行自學習,并刷新N307.N310.N403,動態學習的參數更加全面(建議采用動態學習的方式比較好)。


                9、RNB6000型變頻器模擬量輸量輸出0-10VDC,0-20MA與4-20MA怎么設置?

                RNB6000型可對外部輸出0-10VDC,和0-20MA/4-20MA輸出信號,硬件部份是通過主板上AM1.和AM2上的兩個撥碼開關來選擇(選 擇電流/電壓),然后再通過參數N226(AM1通道)N228(AM2通道)來選擇0-20MA輸出時設定為0%。4-20MA輸出時設定為25%。


                10、RNB6000型變頻器如何實現重載控制(矢量控制)。

                要實現矢量控制,需要先正確輸入電機名牌上參數(電機電流,轉速,極對數),輸入后再把N311=2(動態自學習),然后帶空電機,起動(變頻器開始學習)識別電機參數,學習完了后,再把N008=4就可以了。


                11、RNB6000型變頻器對外提供幾路繼電器干接點輸出?

                RNB6000型對外提供兩路繼電器干接點輸出,分別是11.21(常開點),01.02.03(常開,常閉點)輸出,另外還提供一路晶體管輸出。

                低壓軟起安全注意事項

                在安裝或操作低壓軟起動器之前,請先閱讀并理解低壓產品手冊。只有專業人員才能對軟起動器進行安裝、調試、修理和維護。

                安裝及維護操作,應嚴格按照低壓產品手冊機相關國家標準及行業慣例,否則因沒有按照相應知道規范操作引起的一切不良后果制造商概不負責。

                維護軟起動器或之前,必須斷開一切電源輸入。

                安裝后應仔細檢查核實無任何零部件(如:螺釘、墊圈等)落入帶電器件部位。


                低壓軟起安裝注意事項


                為了冷卻的目的,一定要將軟起動器安裝在垂直方向。

                為了保證良好的散熱性,軟起動器安裝時應有足夠的空間。

                主回路采用上進下出,導線應保證足夠的電流承載能力。


                高壓安全注意事項


                高壓產品手冊中介紹的信息應配合您的工作場所的安全程序使用。

                每個人都有責任確保他們以安全的方式工作,并遵守任何當地法律或現場規章。

                確保工作區域沒有危險。

                對危險進行評估并制作清單,與相關人員進行討論。

                知道如何快速聯系緊急援助。

                安裝及維護操作,應嚴格按照高壓產品手冊及國家標準及行業慣例,否則因沒有按照相應指導規范操作引起的一切不良后果制作商概不負責。

                維護軟起動器或電機之前,必須斷開一切電源輸入。

                安裝后應仔細檢查核實無任何零部件(如:螺釘、墊圈等)落入帶電器件部位。


                高壓安裝注意事項


                安裝工作必須在合格的監督下油有資質的人來完成。

                壓縮空氣和電都非常危險。在對壓縮機進行任何工作之前,確保電源被切斷并且壓力已經卸載。

                這個熱回收系統的安裝必須符合受認可的當地健康和安全標準及水和管道標準。壓縮機以外的任何用于控制熱回收系統進水或出水流量、溫度和壓力的連接/組件都屬于安裝帶你或客戶的責任范圍。

                本產品應安裝在操作和維護起來沒有障礙物或危險物的地方,并且任何時候都能看見清晰的指示標識。

                如果產品必須安置在高處的平臺上,要求不得干擾正常操作或阻礙接近。平臺及樓梯應該是網格或平板結構,所有開放的面都有安全護欄。

                如何加盟代理雷諾爾產品?

                1.全國統一招商電話溝通預約,預約電話:800-8200-785

                2.填寫經銷申請表,提供相關資金證明,營業執照,稅證復印件、渠道建設計劃及品牌推廣計劃;

                3.公司對經銷商約談、拜訪,綜合評估,合格后上報公司總部審核批準;

                4.經過公司總部對意向經銷商審核合格后簽訂正式的經銷合同并交納相關費用;

                5.公司總部派工作人員對經銷商銷售人員進行專業的培訓;

                6.進入終端市場運營階段,公司定期指導運營。


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